Artigo da ajuda

Como Recuperar a Senha

Guia operacional para consulta rapida, com fluxo de uso, validacoes e links relacionados.

Resumo rapido

Use esta rotina quando voce esquecer a senha e precisar receber uma senha provisoria por e-mail.

Quando usar

quando nao lembrar sua senha atual;
quando o login falhar por senha incorreta.

Antes de comecar

tenha acesso ao e-mail cadastrado;

confirme que o endereco de e-mail esta correto no sistema.

Caminho no menu

tela de login /login > link Esqueci a senha.

O que voce encontra na tela

campo para informar o e-mail cadastrado;
acao para enviar a solicitacao;
mensagem de retorno depois do envio.

Como a tela costuma se comportar

depois do envio, o sistema informa que a solicitacao foi processada;
a senha provisoria e enviada para o e-mail cadastrado, quando o usuario existe e esta apto a receber o acesso.

Passo a passo

Na tela de login, clique em Esqueci a senha.

Informe seu e-mail cadastrado.

Confirme a solicitacao.

Acesse sua caixa de entrada.

Localize a mensagem com a senha provisoria.

Use essa senha para entrar no sistema.

Conclua a troca obrigatoria de senha.

Resultado esperado

Voce recebe uma senha temporaria e consegue voltar a acessar o sistema.

Como funciona a troca obrigatoria

a senha provisoria serve apenas para voltar ao sistema;
depois do login com a senha provisoria, o sistema exige uma nova senha definitiva;
sem concluir essa troca, as demais areas do sistema ficam bloqueadas.

O que o usuario deve esperar do processo

o e-mail nao precisa chegar imediatamente no mesmo segundo;
a senha provisoria tem uso temporario;
a etapa final do processo sempre e definir uma nova senha.

O que conferir antes de pedir ajuda

caixa de spam ou lixo eletronico;

e-mail digitado corretamente;

tempo de espera de alguns minutos apos a solicitacao.

Erros comuns e como corrigir

O e-mail nao chegou

aguarde alguns minutos;
revise spam e lixo eletronico;
confirme com a administracao se o e-mail esta correto.

A senha provisoria nao funciona

confira se copiou a senha corretamente;
solicite uma nova recuperacao se a anterior tiver expirado.

O sistema continua bloqueando o acesso

confirme se a troca obrigatoria de senha foi concluida;
peça apoio da administracao se o usuario continuar sem acesso mesmo apos redefinir a senha.

Imagens sugeridas

Apoio visual

Imagens relacionadas a esta etapa do processo.

Imagem ainda nao publicada em /manual-assets/acesso/login-recuperacao-senha.png.

troca-obrigatoria-senha.png

Imagem ainda nao publicada em /manual-assets/acesso/troca-obrigatoria-senha.png.